尊敬的客户:
您好!感谢您选择丽科创新产品，我们将以优质的服务回馈您对我们的信任，为了保障您的合法权益，免除您购买设备的后顾之忧，特向您作出下述保修服务承诺，并在您需要时据此向您提供相应的保修服务。
一、服务宗旨
丽科创新始终秉持"客户至上"原则，以专业高效的售后服务体系为支撑，通过全国联保网络与7x24小时响应机制，为您的设备提供全生命周期保障。
二、保修期限
我司服务器整机产品享受三年有限保修，自产品出厂之日(保修序列号)加20天起算，将为您提供附表所列的保修期限。
附表:

注：
1、整机产品到达用户现场后的一个月内，因产品自身问题导致的无法正常使用，且无法在三个自然日内准确定位问题并修复，我司将直接更换新机。
2、维修替换后的故障部件归我司所有;由于数据安全保密等原因，不能返还故障部件的，客户应当购买替换部件。
3、非我司生产的新机产品(如，显示器、KVM等等)，将按照各自整机产品厂家的保修方式处理。

三、服务流程及响应时间
设备原厂提供多渠道报修服务，专人负责报修事件的及时跟进和处理
1、原厂电话报修:24小时售后服务专线:13572183230
2、原厂邮箱报修:24小时售后服务邮箱:ts@xalkcx.com
3、原厂微信报修:手机端自助报修方式请微信扫描右侧二维码操作即可
4、用户报修时需要提供以下信息
产品型号；产品序列号(S/N)；系统错误信息；详细故障描述；用人单位、联系人、联系方式和详细地址。
四、保修服务范围
1、本承诺仅限于我司服务器在保修期内正常使用时出现的硬件故障。
2、对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题我司只提供电话网络支持，如需提供现场服务则需要支付相关费用。
3、我司不承担由于产品故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失等)
4、本承诺仅适用于2025年1月1日(含)之后生产的丽科创新整机产品。
5、对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，我司提供有偿服务，具体事宜可拨打售后电话进行详细咨询。
6、下列情况不属于保修范围
无丽科创新标识的产品(设备序列号、部件序列号)；产品或部件超过相应保修期；错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如:不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当使用温度或环境、粉尘污染、溶剂、酸碱水浸或潮湿环境；及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等)碎裂锈蚀、损坏等；由非丽科创新授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；由于各种口合的遗忘造成的故障；使用非合法授权非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
五、特别提示
1、本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。
2、承诺的解释权归西安丽科创新信息技术有限公司所有。
3、我司保留随时修改服务规则的权利。

保修条例
①用户购机时，附带保修卡。用户填好后妥善保管，以作保修凭证。
②保修期内在正常使用下出现质量问题，享受免费维修服务。
③具体保修标准请具体查看保修明细。
④如因人为、超过保修期及不可抗力因素造成的故障，我们将收取适当的费用。
⑤产品出现故障时，请向代理商或我公司要求保修。

特别说明
本承诺书作为保修服务法律凭证，请您妥善保管购机发票及保修卡。如遇服务需求可通过官网、客服热线或全国任一授权服务网点即时后动保修流程。丽科创新将始终以匠心守护您的信任，用专业诠释服务温度，让您尽享科技带来的美好体验!